Descrição

A área de Ouvidoria é o canal de relacionamento de última instância entre a instituição e o seu público (incluindo os clientes e usuários dos produtos e serviços) que tem como finalidade assegurar que este público será ouvido e terá uma resposta para as suas manifestações.

Este curso de Ouvidoria aborda os principais aspectos relacionados à função, além de atender às regulamentações do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central (Bacen) que determinam que todos os integrantes da área de Ouvidoria sejam certificados.

A função do Ouvidor, seu contexto ético de atuação, o Código de Defesa do Consumidor e as técnicas de mediação de conflitos são apresentados de forma que o profissional visualize, utilizando casos práticos, a importância da interação destes temas no dia-a-dia. Ao concluir o curso e realizar o seu Teste final com o aproveitamento necessário (70% ou mais de acertos) o profissional obterá sua Certificação em Ouvidoria Financeira.